Réclamations / Suggestions

Qui utilise vos informations ? Les informations saisies dans ce formulaire sont utilisées par l'Agence sénégalaise de Réglementation pharmaceutique (ARP), responsable du traitement. Pourquoi ? Pour recevoir votre plainte, réclamation, suggestion ou demande, l'enregistrer, l'affecter à un agent habilité de l'ARP et en assurer le suivi jusqu'à sa clôture. Quelles informations ? Pour une plainte, une réclamation/suggestion, une réclamation relative à un site d'officine ou une autre demande, votre nom et votre adresse e-mail sont obligatoires (pour assurer le suivi et pouvoir vous répondre) ; le téléphone est facultatif. L'enquête de satisfaction est entièrement anonyme : aucune identité n'est demandée ni acceptée. Aucune pièce jointe n'est acceptée (le champ « informations complémentaires », lorsqu'il existe, est un texte libre, pas un fichier). N'indiquez aucune information médicale sensible ni sans rapport avec votre demande. Qui les reçoit ? Vos informations sont enregistrées dans le système d'information de l'ARP (base de données Directus) et consultées uniquement par des agents habilités, au moyen d'un accès nominatif et tracé (historique de traitement conservé). Elles ne sont ni publiées, ni transmises à des tiers, sous réserve des prestataires techniques nécessaires à l'hébergement du site. Combien de temps ? Après clôture de votre demande : 12 mois pour un contact général, une enquête de satisfaction ou une suggestion ; 24 mois pour les autres demandes ; 36 mois pour une plainte ou une réclamation, y compris relative à l'attribution d'un site d'officine. Référence de la décision de conservation : ARP-OPS-PUBLIC-SUBMISSIONS-RETENTION-20261109. Si votre demande est transférée vers une procédure réglementaire, les règles de conservation de cette procédure s'appliquent ensuite. Base juridique. Décret n° 2022-824 du 7 avril 2022 portant création de l'Agence sénégalaise de Réglementation pharmaceutique (ARP) ; loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant protection des données à caractère personnel. Vos droits. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations, ou vous y opposer, en écrivant à contact@arp.sn. Conservez la référence affichée après l'envoi : elle permet de retrouver votre demande ; sans elle, une demande anonyme ne peut pas être retrouvée. Réclamation auprès de l'autorité. Vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal. Confirmation. La référence affichée après l'envoi atteste de la transmission technique ; elle ne vaut ni enregistrement réglementaire, ni acceptation de votre demande, ni engagement sur un délai de traitement.